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    不合格产品和服务

 

　　组织应确保对不符合要求的产品和服务得到识别和控制，以防止其非预期的使用和交付对顾客造成不良影响。组织应采取与不合格品的性质及其影响相适应的措施，需要时进行纠正。这也适用于在产品交付后和服务提供过程中发现的不合格的处置。当不合格产品和服务已交付给顾客，组织也应采取适当的纠正以确保实现顾客满意。

 

　　应实施适当的纠正措施(见 10.1)。

 

　　注：适当的措施可包括：

 

　　a)隔离、制止、召回和停止供应产品和提供服务;

 

　　b)适当时，通知顾客;

 

　　c)经授权进行返修、降级、继续使用、放行、延长服务时间或重新提供服务、让步接收。

 

　　在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。

 

　　不合格品的性质以及随后所采取的任何措施的信息应形成文件，包括所批准的让步

 

 

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